Informations sur la livraison

Chez Raciflore, nous traitons vos précieuses commandes botaniques avec le même soin que nous apportons à nos bulbes d’exception et plantes rares. Voici comment nous veillons à ce que vos achats arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais :

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison et délais

  • Livraison standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx – 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : via EMS pour les commandes de plus de 50 € – 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier dans votre pays.

Retours et échanges

Tout comme nous sélectionnons méticuleusement nos Bulbes d’exception et Plantes rares, nous avons conçu notre politique de retour pour garantir votre entière satisfaction à chaque achat.

Produits éligibles

Nous acceptons les retours et échanges pour la plupart des produits dans un délai de 15 jours après réception, à condition que :

  • Ils soient dans leur emballage d’origine
  • Ils soient non utilisés et en parfait état

Articles non retournables

En raison de leur nature périssable, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Bulbes déjà plantés (Bulbes déjà plantés)
  • Plantes vivantes (Plantes vivantes)
  • Articles en liquidation (indiqués comme tels dans notre boutique)

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 15 jours avec :
    • Votre numéro de commande
    • Détails du produit
    • Raison du retour/échange
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions de retour
  3. Envoyez votre retour : Expédiez les retours approuvés à :
    Raciflore Retours
    34 Rue Juge
    Paris, FR 68251
  4. Inspection : Nous examinerons les articles retournés avec le même soin que celui apporté à nos bulbes avant expédition
  5. Résolution : Après approbation, nous traiterons votre remboursement ou échange

Remboursements

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
  • Méthode : Remboursé sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Frais de retour : À la charge du client sauf si l’article était défectueux ou expédié par erreur

Échanges

  • Nous expédierons le produit de remplacement après réception et approbation de votre retour
  • Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas
  • Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires

Remarques importantes

  • Signalez immédiatement tout dommage lié à la livraison avec photos à l’appui
  • Pour les articles périssables comme nos Bulbes d’été ou Bulbes de printemps, contactez-nous avant de planter si vous suspectez un problème
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas nos conditions

Des questions ?

Notre équipe est disponible pour toute demande concernant la livraison ou les retours :

Email : [email protected]

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, avec la même attention que nous accordons à chaque précieuse commande botanique.

Merci d’avoir choisi Raciflore pour vos plantes d’exception. Nous nous engageons à faire fleurir votre satisfaction aussi magnifiquement que vos jardins.