Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  vos questions sur nos plantes rares, bulbes d’exception et notre service international. Chez Raciflore, nous cultivons votre passion pour le jardinage avec le mĂŞme soin que nous apportons Ă  nos prĂ©cieuses plantes.

Ă€ propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous spĂ©cialisons dans les plantes rares et bulbes d’exception, notamment :
  • Collections de bulbes rares (Amaryllis, Crinums, Arums)
  • Fougères exceptionnelles (Asplenium, Athyrium, Blechnum)
  • Arbres fruitiers anciens
  • Alternatives au gazon
  • Agrumes et plantes mĂ©diterranĂ©ennes
  • BĂ©gonias et plantes d’intĂ©rieur uniques
Notre catalogue saisonnier est régulièrement mis à jour pour répondre aux besoins des jardiniers passionnés.
Comment choisir les bonnes plantes pour mon climat ?
Chaque fiche produit inclut des informations dĂ©taillĂ©es sur les zones de rusticitĂ©. Pour des conseils personnalisĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected] avec votre localisation et conditions de jardin.
Conseil d’expert : Nos bulbes d’Ă©tĂ© (Agapanthes, Amaryllis) sont particulièrement adaptĂ©s aux climats tempĂ©rĂ©s, tandis que nos fougères (Asplenium, Athyrium) prospèrent en milieu humide et ombragĂ©.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : ExpĂ©dition via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrĂ©s après prĂ©paration (1-2 jours)
  • Livraison Économique : Gratuite pour commandes >50€ via EMS en 15-25 jours ouvrĂ©s
Note : Certaines zones reculées et pays asiatiques peuvent avoir des restrictions supplémentaires.
Comment sont emballĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition internationale ?
Chaque spécimen est conditionné avec :
  • MatĂ©riaux rĂ©gulateurs d’humiditĂ©
  • Protection anti-choc testĂ©e pour le transport international
  • Documentation phytosanitaire complète
  • Conseils de plantation spĂ©cifiques Ă  chaque variĂ©tĂ©
Nos emballages sont adaptés aux conditions climatiques extrêmes (chaleur/gel).
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Vous recevrez un numĂ©ro de tracking par email dès l’expĂ©dition, permettant un suivi en temps rĂ©el via le transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés conformément aux normes PCI DSS.
Ma transaction a été refusée, que faire ?
Cela peut provenir de :
  • Restrictions de votre banque sur les paiements internationaux
  • Limite de crĂ©dit insuffisante
  • Saisie incorrecte des informations de carte
Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d’essayer avec PayPal. Pour assistance, Ă©crivez Ă  [email protected].

Retours et garanties

Que faire si je reçois une plante endommagée ?
Bien que nos emballages soient optimisés, si un problème survient :
  1. Photographiez le produit et l’emballage sous 48h
  2. Contactez-nous Ă  [email protected] avec vos photos et numĂ©ro de commande
  3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
Politique de retour : 15 jours après réception (frais de retour à votre charge).
Mes bulbes n’ont pas poussĂ©, que puis-je faire ?
La réussite dépend de nombreux facteurs (sol, climat, entretien). Contactez-nous avec :
  • Photos des bulbes Ă  la rĂ©ception
  • DĂ©tails sur vos conditions de plantation
  • Photos du rĂ©sultat
Nous Ă©valuerons chaque cas individuellement et vous fournirons des conseils d’expert.
Saviez-vous ? Nos collections « Bulbes d’exception » bĂ©nĂ©ficient d’une sĂ©lection rigoureuse avec taux de germination optimal grâce Ă  notre rĂ©seau de producteurs spĂ©cialisĂ©s.

Service client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe francophone vous répond sous 24h (jours ouvrés) : Pour les questions urgentes sur les commandes en cours, mentionnez toujours votre numéro de commande.
Proposez-vous des conseils de jardinage ?
Absolument ! Chaque commande inclut nos fiches conseils exclusives. Vous pouvez aussi :
  • Consulter notre blog sur raciflore.com
  • Nous envoyer vos questions avec photos pour des recommandations personnalisĂ©es

Nous espĂ©rons avoir rĂ©pondu Ă  vos questions. Pour toute demande spĂ©cifique concernant nos collections d’Adiantum, Agrumes ou autres raretĂ©s botaniques, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

L’Ă©quipe Raciflore – Cultivons ensemble votre passion pour le jardinage d’exception