Chez Raciflore, nous cultivons l’excellence dans chaque bulbe que nous expédions. Tout comme nous sélectionnons avec soin nos Bulbes d’exception et Plantes rares, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit parfaite. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même attention que nous portons à nos collections botaniques.
Produits Éligibles
Nous acceptons les retours et échanges pour la plupart de nos produits dans les 15 jours suivant la réception. Cependant, certains articles nécessitent des considérations spéciales :
- Non retournables : Les Bulbes déjà plantés, les Plantes vivantes et les Produits en soldes (marqués comme tels dans notre boutique)
- Condition requise : Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, comme nous les avons expédiés
Processus de Retour ou Échange
- Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange. Vous pouvez utiliser notre modèle ci-dessous.
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions de retour.
- Expédition du retour : Une fois approuvé, envoyez le produit à :
Raciflore Retours
34 Rue Juge
Paris, FR 68251 - Inspection : À réception, nous inspecterons l’article avec le même soin que nous examinons nos bulbes avant expédition.
- Remboursement/Échange : Une fois approuvé, nous procéderons selon votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Raciflore,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Produit : [Nom du produit, référence si possible]
- Raison : [Décrivez brièvement la raison]
- Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de commande]
Remboursements
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
- Expédition retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé
- Si le nouveau produit a une valeur supérieure, vous serez facturé de la différence
- Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence
Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires.
Notes Importantes
Comme nous le faisons pour nos précieuses collections de Bulbes rares et Arbres fruitiers, nous traitons chaque retour avec le plus grand soin :
- Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés immédiatement avec photos à l’appui
- Pour les articles périssables comme nos Bulbes d’été ou Bulbes de printemps, veuillez nous contacter avant plantation si vous suspectez un problème
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas nos conditions
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Nous répondons avec la même attention que nous portons à chaque commande, généralement dans les 24-48 heures.
Merci de faire confiance à Raciflore pour vos plantes d’exception. Nous nous engageons à faire fleurir votre satisfaction autant que vos jardins.